在消耗者印象中，400收尾的電話(huà)每一每一是企業(yè)的售后服務(wù)熱線(xiàn)，可是一些不法商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，冒充馳名品牌的400電話(huà)客服，放縱招攬培修生意，誘騙消耗者。近期，本報(bào)熱線(xiàn)23602777接到多起山寨客服400電話(huà)的歌詠，專(zhuān)家揭示消耗者留意分說(shuō)，防御上當(dāng)上當(dāng)。
案例一
山寨格力售后 充氟花了4600元
市夷易近吳女士克日就向本報(bào)熱線(xiàn)23602777反映了一件糟糕心事，她家8臺(tái)格力空調(diào)充氟，花了4600元，上門(mén)服務(wù)的培修徒弟是從baidu上搜查到的400格力客服電話(huà)派來(lái)的。
培修職員衣著格力品牌工裝上門(mén)，稱(chēng)他充的都是環(huán)保氟，80元一個(gè)壓，而且徒弟拿著壓力表測(cè)試之后看護(hù)吳女士，她家的8臺(tái)空調(diào)有5臺(tái)都欠8個(gè)壓，尚有一臺(tái)間接就欠了10個(gè)壓。這樣一算，吳女士花4600元給空調(diào)充氟仍是享受到良多優(yōu)惠的?？善浜笥型镎f(shuō)一臺(tái)空調(diào)根基加不進(jìn)去10個(gè)壓的氟，吳女士才感應(yīng)上當(dāng)，再一查問(wèn)，她從baidu上搜查到的400客服電話(huà)根基不是格力公司的售后電話(huà)。
記者撥打了吳女士提供的400客服電話(huà)，接線(xiàn)員一開(kāi)始強(qiáng)調(diào)他們便是格力品牌的售后服務(wù)，在記者的一再追問(wèn)下，接線(xiàn)員才呈現(xiàn)他們是格力民間授權(quán)的第三方售后培修點(diǎn)，而且不線(xiàn)下門(mén)店，惟獨(dú)培修徒弟接活，而后上門(mén)培修。
記者在baidu上輸入格力售后多少個(gè)字，趕快跳進(jìn)去六七條鏈接，簡(jiǎn)直每一條鏈接都掛著搶眼的格力大紅LOGO，甚至還在清晰位置上標(biāo)注天下一律客服熱線(xiàn)字樣。盡管這些熱線(xiàn)電話(huà)都是400收尾的號(hào)碼，但400后具體的數(shù)字卻不盡相同。逐個(gè)撥打以前，都從格力售后服務(wù)釀成為了空調(diào)培修服務(wù)第三方培修點(diǎn)等。
格力天津售后相干負(fù)責(zé)職員看護(hù)記者，在baidu上搜查到的號(hào)碼惟獨(dú)一個(gè)標(biāo)注baidu牢靠號(hào)碼認(rèn)證字樣的電話(huà)是格力的，可是這個(gè)認(rèn)證的歷程是總部負(fù)責(zé)，而且為甚么在baidu上排序比照靠后，也需要問(wèn)總部。隨即，記者分割格力總部，妨礙發(fā)稿時(shí)，格力總體不給出回覆。
案例二
1把鎖8個(gè)售后電話(huà) 哪一個(gè)是真的？
戰(zhàn)爭(zhēng)區(qū)的宋女士家防盜門(mén)鎖壞了，網(wǎng)上找來(lái)的廠(chǎng)家客服也是假的。
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我家防盜門(mén)的電子鎖是耶魯牌的，前不久壞了，從baidu上搜查耶魯鎖客服電話(huà)，遵照頁(yè)面查問(wèn)的電話(huà)報(bào)修，鎖修睦一個(gè)月后又壞了。宋女士向記者介紹，當(dāng)天收費(fèi)200元，發(fā)現(xiàn)鎖又壞了就給上次的培修小哥打電話(huà)，對(duì)于方呈現(xiàn)培修還要收費(fèi)。宋女士規(guī)畫(huà)向廠(chǎng)家反映此事，可是在baidu上子細(xì)再一查，發(fā)現(xiàn)廠(chǎng)家客服電話(huà)有七八個(gè)，根基分不清哪一個(gè)是真的。
記者以消耗者的身份，首先分割了宋女士報(bào)修時(shí)的客服電話(huà)，這也是一個(gè)400收尾的電話(huà)，接線(xiàn)員呈現(xiàn)他們便是耶魯鎖廠(chǎng)家客服，會(huì)布置徒弟上門(mén)培修，具體用度上門(mén)后判斷。保修期內(nèi)的售后培修不是收費(fèi)嗎？記者問(wèn)，接線(xiàn)員即將改口說(shuō)，他們只負(fù)責(zé)付費(fèi)培修，不負(fù)責(zé)保修期內(nèi)收費(fèi)培修。
記者又分割了為宋女士上門(mén)修鎖的李徒弟，李徒弟說(shuō)他只負(fù)責(zé)修鎖，與耶魯鎖廠(chǎng)家沒(méi)無(wú)關(guān)連，客戶(hù)的信息是上家給他的。記者問(wèn)上家是誰(shuí)？我也不意見(jiàn)這總體，咱們有個(gè)微信群，培修信息同享，誰(shuí)能接這個(gè)培修的活兒，就要向上家支出用度。宋女士這一單，我收費(fèi)200元，還要給上家100元，上家著實(shí)便是賣(mài)客戶(hù)信息的。
隨后，記者在baidu上搜查關(guān)鍵詞耶魯鎖客服，發(fā)現(xiàn)搜查服從里有8個(gè)客服電話(huà)，盡管都是400收尾，可是每一個(gè)400后的號(hào)碼都紛比方樣。遵照電話(huà)挨次撥打以前，都呈現(xiàn)自己是耶魯鎖廠(chǎng)家客服，但不論修保修期內(nèi)的電子鎖，只負(fù)責(zé)付費(fèi)培修。
記者試驗(yàn)分割耶魯電子鎖的廠(chǎng)家，登錄耶魯電子鎖民間網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該公司官網(wǎng)上并無(wú)客服電話(huà)，也不其余部份的分割電話(huà)，也就象征著在baidu搜查出的多個(gè)400客服電話(huà)，均不是出自耶魯電子鎖官網(wǎng)。
山寨客服成黑灰工業(yè)鏈
記者審核發(fā)現(xiàn)，山寨馳名品牌客服電話(huà)，收集消耗者培修信息，而后在微信群發(fā)售，曾經(jīng)成為一條果然黑灰工業(yè)鏈。我市處置家電培修的陳徒弟向記者展現(xiàn)了他曾經(jīng)退出的一個(gè)黑灰產(chǎn)微信群截圖。在這個(gè)消耗者培修信息同享群中，記者看到群成員相助清晰，有的負(fù)責(zé)派單，有的負(fù)責(zé)收款，尚有各地的培修徒弟?？吹饺豪锟蛻?hù)信息輕易交易，甚至?xí)l(fā)生瓜葛，陳徒弟決定退群。負(fù)責(zé)派單的職員，會(huì)把收集來(lái)的客戶(hù)需要信息發(fā)到群中，內(nèi)容包羅姓名、分割電話(huà)、家庭住址、培修內(nèi)容等，供群里的培修職員自行抉擇。接單后，培修職員按比例給對(duì)于方支出信息費(fèi)，每一單至少要給100元。
陳徒弟還泄露，派單公司手里每一每一懇求多個(gè)400電話(huà)，建有多個(gè)山寨網(wǎng)站，還找人特意做網(wǎng)站搜查優(yōu)化。消耗者在baidu上搜查一些馳名品牌的客服電話(huà)，良多都是這些山寨網(wǎng)站的內(nèi)容以及電話(huà)，若是不子細(xì)分說(shuō)，每一每一會(huì)上當(dāng)上當(dāng)。
搜查平臺(tái)：需網(wǎng)夷易近自行分說(shuō)
baidu客服使命職員復(fù)原呈現(xiàn)，這些虛偽的售后服務(wù)電話(huà)可能是未經(jīng)baidu認(rèn)證以及推廣的頁(yè)面內(nèi)容，是baidu在全網(wǎng)被動(dòng)抓取的服從。當(dāng)初在baidu搜查企業(yè)客服電話(huà)，主要有三種服從：一種是有baidu牢靠號(hào)碼認(rèn)證平臺(tái)標(biāo)識(shí)的信息，可能憂(yōu)慮運(yùn)用；第二種是下方有廣告以及保障字樣的搜查服從，這些屬于baidu廣告商業(yè)推廣的內(nèi)容，企業(yè)遵如實(shí)際成果付費(fèi)，點(diǎn)擊到此類(lèi)鏈接如因冒充官網(wǎng)、先天或者釣魚(yú)勒索而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，可向baidu懇求保障；第三種便是不標(biāo)識(shí)的內(nèi)容，這些內(nèi)容是baidu在全網(wǎng)資源里抓取關(guān)鍵詞返回的服從，屬于快照內(nèi)容，需要網(wǎng)夷易近自行分說(shuō)。（記者 劉連松 趙煜）
（作者：147小編）
